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退款

  • 运费问题

    2018-01-23

    问:退货或换货邮费该由谁承担?答: 交易中的退货或换货运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理.:1) 关于“七天无理由退货”的运费问题(即买家个人原因发起的退货行为):包邮商品,发货运费需要卖家承担,退货邮费买家自行承担。2) 关于“交易成功后15天内质量问题退换货”的运费问题(即质量问题引起的退换货行为):包邮商品,发货运费及退货运费均由商家承担。3) 若因买家原因发生截单or拒收问题,买家... 查看全文

  • 退款去向问题

    2018-01-23

    问:申请退款后,钱款退回到哪里?答: 目前商城支付方式为:支付宝支付or微信支付,钱款一般是原路退回到原先的支付方式中。1) 支付宝或支付宝绑定的银行账户支付的订单申请退款后,当订单的退款状态显示【退款成功】时,钱款才会退回您发生交易的支付宝或银行账户,其中使用银行卡支付的,钱款从支付宝会退回到银行卡中,银行处理的时间一般是1~5个工作日(根据每个银行的处理时间不同会有差异)。2) 微信或微信绑定... 查看全文

  • 退换修

    2018-01-23

    问:如何申请退款?答: 亲,如果您在与卖家交易过程中,遇到一直未发货、发货一直未收到货、收到商品有问题等问题需要退款,您可以根据订单状态按以下方式操作呢:1) 若订单显示为【等待买家付款】您只是拍下了商品,还没有成功进行【付款】操作呢,此时若您确定不想要货,您可自己【取消订单】或者等系统超时自动关闭交易。2) 若订单显示为【买家已付款】您可以与联系在线客服协商后登录美的官网商城... 查看全文

  • 问:收到商品有质量问题,怎么办?答: 1)收到商品发现有质量问题,建议优先联系在线客服处理,提供质量问题凭证照片/视频/售后鉴定单等。2) 联系客服提供凭证后,若交易还未确认收货,您可以登录【个人中心】—【我的订单】找到对应订单,在订单后面点击【退款】,同时上传商品有质量问题的相关凭证(照片/视频/售后鉴定单)。3) 联系客服提供凭证后,若订单已经交易成功且时间在15天内,您可以登录【个人中心】—... 查看全文

  • 没有收到商品

    2018-01-23

    问:未收到货,怎么办?答:1)如订单未“确认收货”,建议您关注交易超时,及时【个人中心】-【我的订单】-【申请退款】,选择“申请退款”。2)订单“交易成功”的0—15天内,建议您优先通过【个人中心】-【我的订单】-【申请售后】,选择 “申请退货退款”。 3)“交易成功”的15天后,页面上申请售后的入口已经关闭,您可以及时联系 400-8899-315热线客服处理或者微信关注“美... 查看全文

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