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突发丨“果小美”无人货架西安公司人去楼空 合作商称已撤柜

发表于: 作者:非凡家居 101

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年初,无人货架坐上了“风口”,各大品牌纷纷抢夺市场。然而,仅仅几个月的时间,无人货架便跌落神坛——头部品牌之一果小美陷入停运风波。华商报记者上周采访发现,果小美位于西安的一处办公场所已经大门紧锁、人去楼空。

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来也匆匆去也匆匆,继共享单车之后,无人货架这种共享经济模式再次引发创业者的关注和思考。


果小美西安公司大门紧锁

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5月初开始,一张关于果小美将退出市场的“通知”在网上广为流传。该“通知”显示,“果小美将解散,而货架上的食品免费赠送,货架由企业自行处理。”不过,果小美很快在微博发布官方声明否认,称公司仍正常运营。


5月30日,华商报记者打开果小美的官方微博,但显示无法评论和留言,“由于用户设置,你无法回复评论”。


情况到底如何呢?西安市胡家庙附近有一个场所摆放着无人货架,华商报记者今年2月曾去过那里,当时这里有包括果小美在内的多个品牌无人货架,上面都摆放着零食。6月1日中午,华商报记者来到这里,看到靠近门口的货架空空荡荡的,几排货架上已经没有任何零食。一个货架上面还贴着一张纸,走近一看,原来上面写着“温馨提示:亲,请扫码付款后取货哦”。继续往里走看到,这里以前摆放着各类零食、饮料的几个货架如今也已经空荡荡。

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华商报记者打开一家地图APP,输入“果小美”,已经在西安查不到了。


“西安等部分城市已经撤站了!”经过多方联系,华商报记者联系上一位果小美离职员工郭浩(化名),他确认该公司位于西安南稍门附近的办公地点已撤。6月2日,华商报记者来到南稍门附近一处写字楼寻找,询问了路人、门卫等,终于在7楼找到这家公司。电梯旁的门牌上有“成都果小美网络科技有限公司”字样。可是记者看到,该公司的大门已经上锁,人去楼空。透过门缝看到,房间里摆放着桌椅和杂物。


企业信用信息公示系统显示 果小美目前为“存续”状态


为了进一步核实情况,按照果小美官网公开的联系方式,华商报记者多次给其邮箱发送采访问题,但截至发稿都没有收到回复。华商报记者按照其官网留下的联系电话拨打过去,多次都未能打通。记者还关注了其官网的微信公众号并留言,截至发稿也没收到回复。


华商报记者通过搜索引擎查询相关信息,要么已转行,要么联系不上。某网站有一条“新零售果小美渠道拓展合作”的信息称:果小美公司致力于为零售消费场景提供无人便利店,提升员工幸福感及归属感。提供商务合作、招商等服务,投资金额1-5万元。华商报记者以申请安装货架为由拨打其电话,一位男士接听电话以后表示,目前无法上门安装,他已经不在这个公司了。


一条发布于2017年11月的招聘信息显示招聘果小美西安区域BD经理,要求3-5年经验,学历大专,但是该职位已关闭,无法联系。华商报记者打开国家企业信用信息公示系统,输入果小美,可以看到目前为“存续(在营、开业、在册)”状态,并无异常情况。基础信息正常,暂未发现行政处罚信息、列入经营异常名录信息、列入严重违法失信企业名单(黑名单)信息。


果小美前述工作人员郭浩介绍,果小美目前转型“轻模式”运营,部分城市已经撤站,据说只保留成都总部。西安果小美已经撤站了。他大约是2017年下半年入职果小美西安公司,12月份大量推广果小美无人货架,免费安装,免费配送。郭浩表示,“其实这个公司还是很不错的,但是理想很丰满,现实很骨感。今年春天,不知道为什么,突然有一天通知说不做了,然后我也就离职了。”


西安已找不到果小美 “头部”企业陷入停运风波


华商报记者上周来到西安纺织城、北大街、高新二路周边的几处写字楼,通过走访、咨询和查询地图,也没找到“果小美”相关的货架。华商报记者联系上以前安装无人货架的吴先生,他说找不到了,撤柜了。原本有两个货架,上个月公司合作方突然通知撤了,“其他几个情况也都不理想。”


那么,其他公司的状况如何呢?华商报记者走访发现,在胡家庙附近一家公司内,一个“豹便利”品牌只剩空架子,中间的两个“每日优鲜”便利购货架正常摆放着货品,不时有员工扫码、拿货。位于北郊未央路的一处无人货架上还摆放着食品,但是上面有不少灰尘。位于钟楼附近的一处货架正常。


大约从去年开始,无人零售领域持续火热,仅在办公室无人零售货架领域,已有成都的果小美、北京的哈米科技、上海的猩便利等相继入局。但是,风靡以后开始优胜劣汰。


不光西安,果小美在山东临沂也悄然撤架。进入2018年,七只考拉、gogo小超、豹便利等无人货架创业公司陆续爆出撤点、裁员、倒闭的消息。有的还因为点位(网点位置)竞争陷入“偷货柜”的口水战,而累计融资超过5亿元的无人货架头部企业果小美则陷入停运风波。尽管果小美回应称“坚定看好办公室零售场景,线下货架业务会继续向前推进”,但其在北京、上海、深圳、杭州等多地均有货架停滞,停止运营的“空货架”被业内称为“僵尸货架”,其中涉及的品牌包括果小美和猩便利等。


无人货架面临多方“痛点” 精细化运营是关键


曾经多家入局,如今却来也匆匆去也匆匆。有人叹息有人无奈。


西安市民刘女士比较关注无人货架,“感觉很乱的样子”。


中信建投证券投资顾问孙佳欣分析,让上班族在办公室内加餐,类似这样“懒人经济”的思路有一定道理,但实际运营会面临许多问题。


西安一位零售行业运营者高鹏对华商报记者分析,无人货架看似入局难度低,但其实其对物流、供应链和精细化运营的要求极高。从目前发展来看,无人货架快速扩张,部分品牌跟相关企业合作,由于场地受制于人,前期能落地摆放就不错了,往往无法盈利。部分品牌货架忽视了已有点位的后续经营巩固,导致供大于求、管理困难、盈利受阻等问题乱象丛生,这些现状使得无人货架风波不断。


“其实,无人货架的竞争,本质上还是零售的供应链和人性的竞争。”电子商务研究中心主任曹磊在接受华商报记者采访时表示,如果说无人货架的上半场是跑马圈地式的“点位大战”,那下半场的关键无疑是精细化运营。除了抢占布点以外,要想维护下去必须要打造一个强大的供应链体系,降低商品损耗。他说,在无人零售领域,铺设点位仅是开始,能否低成本高效率提供服务才是发展的关键。随着整个无人货架行业都在加大智能货柜的研发和布点,加上人脸识别和移动支付支撑的低货损技术解决方案,无人货柜进军更多场景将成为可能。


有上市公司 否认将收购果小美


面对目前的困局,有的货架企业自我调整、裁员降薪,有的开始寻求大企业合作。有市场人士表示,无人货架倒闭潮风口不再,下半场恐遭大企业收割。


不过,部分货架企业的下一步合作调整情况并不顺利。比如,5月28日,对于有关公司欲收购果小美的市场传闻,华星创业在全景网投资者互动平台上称“公司没有该计划”。


“优胜劣汰确实很残酷,但也是正常的商业结果。”电子商务研究中心网络零售部助理分析师吕昊泽对华商报记者分析,无人货架今后的发展,除了抢占布点以外,要想维护下去必须要打造强大的供应链体系,降低商品损耗。


如果从用户体验的角度来看,无人货架,近在身边,随用随取,用户体验简单流畅。作为新零售的探索标杆,无疑是零售业进化的高级形态。但其频出问题的原因在于,入局匆忙,并未看懂无人货架作为零售业的本质。表象是快速铺设点位,而深层是零售。点位铺设之后,由于后期的供应链跟不上,并不算真正运转起来。


与莽撞地追求点位规模不同,便利零售追求的是高质量增长、精细化运营。从此角度来说,无人货架行业的“刹车”,也是不同行业在早期的必经阶段,市场前景不该被轻易否定。果小美以办公室零售场景为核心的熟人拼团电商,“合箱拼团、团长代收”的模式将大大降低商户的物流成本。但因其主要流量还是来自货架用户,办公室拼团的成功与否,归根结底还是要看其主要业务无人货架的运营情况。


看好应用场景但缺乏门槛 考验创业者综合实力


从快速发展到“急刹车”,无人货架行业的现状也引发了西安不少创投圈人士的关注。


据艾瑞咨询数据显示,截至2017年11月底,无人零售市场中开放货架累计落地2.5万个左右,资本看好线下办公室场景并纷纷涌入,把无人货架作为线下流量入口。到2018年上半年,无人货架行业风云突变,蜂拥而上的无人货架企业也开始出现洗牌和分化。有业内人士透露,很多无人货架最初预想的商品丢失、盗损率可以控制在5%-10%,但实际运作中远远超过预期,盗损率高达30%-50%。


“我们比较看好这个产业,但资本对这类项目并不感兴趣,还期待更精细化、壁垒更高的项目和产品。”丫木资本合伙人何振兵关注过类似新闻报道。在接受华商报记者采访时他表示,好的商业模式可以吻合人性但不能依赖人性,那样的话风险很高。


何振兵表示看好未来前景,其消费场景是正确的,如今一些写字楼里的白领,特别是中小型公司没有食堂或者餐饮场所,本身工作强度比较高,尤其是脑力劳动者,这个群体会有实实在在的需求。确实存在这个应用场景,随着这种商业模式落地,解决方案也会不断优化,比如投放设备的成本逐步下降,设备不断迭代、人工成本和人力费用增加,二者挤压之后应该会出现一个商业机会,比如无人贩卖机或无人货柜。在支付、补货方面很容易形成一个准确数据,能极大地降低整个行业的供应成本。但是,这个场景逐步爆发需要有一定的技术解决手段、供应链管理能力、设备技术能力。


这个行业的创业者应该注意什么?何振兵表示,除了资本实力外,还需要技术能力、供应链管理能力等综合商业运营和维护能力。目前看好这个产业,但一定不是无人货架,可能是智能货柜或者有保护措施、能够封闭式管理的其他项目。目前对资本和投资取向来说,对无人货架这类项目不是很感兴趣,因为其壁垒比较低、缺乏足够高的门槛。


无人货架 未来或有三种趋势


无人货架这种新零售模式是与办公室场景“水土不服”吗?无人货架行业又将何去何从?经纬中国董事总经理钱坤表示,零售行业大多数的竞争在过去的一年里比较浮躁,浮躁的竞争没有让企业提高内功,而是让企业将扩张放在首位,这导致无序竞争。“我认为无人货架是被资本毁掉的行业”。


“在一些城市月租500元、日成交额10元,盗损率50%,确实不太容易盈利。”电子商务研究中心主任曹磊分析,看似热火朝天的“无人零售”领域其实存在很多挑战:第一,街头路边有小面馆、便利店,地铁里有自助售货机,无人货架并不占太多优势;第二,无人货架主要摆放在写字楼的办公室内,不符合一些管理者的办公区域不能吃东西的初衷。


吕昊泽对华商报记者表示,“无人零售”行业有几大发展趋势:“无人零售店”的数量以及用户规模将不断增加,向全品类延伸;高消费密度场景将优先布局;随着“无人零售店”介入,零售行业可能面临重新洗牌;“无人零售”技术将更加成熟,购物过程中出现的系统问题将越来越少。


曾被资本看好的无人货架遭遇“生死劫”,有几家能存活下来?业内人士分析,五花八门的共享经济开始退潮,潮起又潮落,就看谁真正抓住了消费者。从市场格局看,会有二三家新型创业企业跑出来,而对于零售巨头来讲,无人货架将成为零售生态的一环。无人货架的未来趋势可能有三种情况:一是大佬收割,市场发展成熟后,资金雄厚的大佬们冲进来收割一轮,小公司退场;二是站队大佬,发展好的头部无人货架公司将被收入大佬麾下,和大佬合作;三是马太效应中优胜劣汰,强者愈强,弱者愈弱。


来源:华商报

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